西安王杰，看起不像是一个能说会道的Top Sales，话不多，憨憨的样子，多了几分低调和沉稳。当知道他是94生出生，今年刚过了25岁生日，我都惊呆了。但接触下来，发现他真太会把握客户心理，远远超出他的生理年龄。

(图片来源：欧路莎卫浴公众号，侵删)

今年，是他在欧路莎销售服务工作的第四年。从2015年3月开始接触卫浴起，每天在小区外围做推广，收集客户信息、学习产品知识，持续的积累经验，直到同年的8月在一次大型促销活动中脱颖而出，正式加入西安北大明宫欧路莎旗舰店，开始他的导购生涯。这一路走来，他并不是一帆风顺的。

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一个优秀的导购要四肢勤，耳目明，要有持之以恒的热情，好奇心也很重要。而尤其重要的是，面对不同的客户人群要灵活应对，在服务客户的过程中要有耐心，能为客户及时的提供专业化的合理建议。

(图片来源：欧路莎卫浴公众号，侵删)

回忆起曾经服务客户时候吃过的“闭门羹”，他至今还记忆犹新。在众多服务过的客户群里，印象最深的是一对老年夫妻。“那是我刚到欧路莎店面不久，对于产品知识也不是很了解，对卖货却很渴求，介绍的也不够耐心，甚至有点急于求成。叔叔阿姨，被我几次说的都想走了，最后还去了其他店对比，当时我很失落，觉得遇到瓶颈。”

(图片来源：欧路莎卫浴公众号，侵删)

后来，在同事的帮助下他找到了这对老夫妻，并在同事们的热心配合下耐心介绍产品。签单时，他少了往常的浮躁，更多了一份认真服务顾客的耐心。他告诉小欧，当时叔叔给说了印象深刻的一句话，“对待老年人要有耐心、热心，不是我们不买，是小伙你太着急了，需要给我们一点考虑的时间。”

(图片来源：欧路莎卫浴公众号，侵删)

做销售根本不在于，你是不是会侃侃而谈，话不在多，“点”到则灵！其实销售行业除了销售就是服务，产品是敲门砖，服务是垫脚石。他认为，最大的挑战是不进取、不学习、不认真、不热情、不专业，没有难说话的客户只有不专业的引导。

(图片来源：欧路莎卫浴公众号，侵删)

取信客户和破冰的关键，在于真诚和专业！对待不同的客户，王杰总结出这样一个规律，针对客户不同的要求做出合理的解决方案，站在客户角度像朋友一样去交流。“打动客户的方式有很多种，但我觉得主要的还是产品，人性化设计，产品本身也会说话。”

当小欧问起，王杰目前取得的骄傲成绩！他很谦虚的表示，我觉得还需要努力，骄傲不是一个好事情。只有能及时调整好自己的状态，才能胜不骄败不馁，这或许就是销售不断能突破自我极限，勇攀业绩高峰的奥秘所在。

(文章来源：欧路莎卫浴公众号，侵删)